سياسة الإرجاع والاستبدال: نقبل إرجاع جميع منتجات MACC HOME التي تم شراؤها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والتي يتم إرجاعها بحالتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم “رهناً بالأهلية”. يمكن قبول الإرجاع لاستبدال المنتج أو قسيمة شراء. المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:
-
- المنتجات التي تخطت مدة 7 أيام من تاريخ توصيل المنتج للعميل.
- المنتجات التي تغيرت عن حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها.
- المنتجات التي تم نزع تغليفها أو علامتها اللاصقة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها.
- المنتجات التي تم تجميعها أو إعدادها للتشغيل أو تبديلها.
- أي منتج تم شراءه ضمن فترة العروض التي يوفرها الموقع على المنتجات لفترة محدودة وتسري عليه أسعار وشروط وأحكام شراء المنتج خلال فترة العروض فقط.
- المرتجعات التالفة أو المغلوطة:
- يجب على العملاء فحص المنتجات عند شرائها والتأكد من الحفاظ عليها في حالتها الأصلية في حالة الرغبة في إرجاعها؛ وإلا لن يكون لهم الحق في إرجاع واستبدال المنتج.
- في حالة تسلم العميل منتج تالف أو مغلوط، عليه تبليغ مسئولي توصيل منتجات MAAC HOME واتباع سياسة الإرجاع المنصوص عليها.
- يجب أن تصدر MAAC HOME مستند إذن الاسترجاع ليستطيع العميل إرجاع المنتجات؛ ولن يتم قبول المنتجات التي لم يصدر لها إذن استرجاع.
- يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية وبنفس التغليف وبكل كماليات المنتج مع عدم إضافة أي علامة أو الكتابة على المنتج وأن لا يكون قد تم تجميع المنتجات أو تبديلها تحت أية ظروف.
- مرتجعات المنتجات المصنوعة خصيصاً للعميل والمنتجات المطلوبة بشكل مسبق قبل توفرها بالموقع :
- لا يتم إرجاع المنتجات التي تم شرائها من الموقع بسبب تغير رأي العميل بعد الشراء؛ لذلك يجب على العملاء التأكد أن المنتجات التي يقومون بشرائها من الموقع هي بناءً على رغبتهم بنسبة 100%.
- عادةً ما يتم إنتاج الطلبات التي تم طلبها بشكل مسبق من العميل قبل توافرها بالموقع في ميعادها المحدد؛ لكن أحياناً يحدث بعض التأخير بسبب ظروف الشحن أو الإفراج الجمركي للمنتج من الجمارك.
- غير متاح استرجاع المنتجات المصنوعة خصيصاُ للعملاء التي تكون قيد التصنيع والإنتاج.
- إلغاء طلب شرائك:
- يتم قبول إلغاء طلب الشراء خلال مدة 12 ساعة من وقت الشراء، وفقاً لنسبة ال 5% المستحقة للعميل .
- لا يمكن إ‘لغاء طلبات شراء المنتجات المصنوعة خصيصاً للعميل أو طلبات شراء المنتجات بشكل مسبق قبل توافرها بالموقع.
- مواصفات المنتجات:
- يجب أن يتوقع العملاء وجود اختلافات طفيفة في اللون والقوام للمنتج في الواقع عن الصور الموجودة بالموقع بسبب الخداع البصري للصور.
- المخزون الجديد من المنتجات يمكن أن ينطوي على اختلافات طفيفة في الألوان والتكنولوجيا المستخدمة عن ألإصدارات القديمة لنفس المنتجات.
- يجب أن يتوقع العملاء وجود اختلافات طفيفة في اللون والقوام بالنسبة للمنتج إذا تم شراءه في فترة مختلفة عن الفترة التي رأى فيها العميل المنتج لأول مرة .
التوصيل تتوفر خدمة التوصيل المجاني للمنتجات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية مبلغ 2,000 دينار إماراتي في دبي وكذلك أبوظبي والشارقة؛ وبالنسبة للإمارات الأخرى يتوفر التوصيل المجاني لمجموع مشتريات تتجاوز قيمتها 10,000 دينار إماراتي. سيتم تطبيق مبلغ 300 دينار كويتي كمصاريف إعادة شحن في حالة إعادة جدولة الشحن بسبب عدم تواجد العميل أو موانع الوصول؛ وسيتم تسوية ذلك قبل إعادة جدولة الشحن. سيطلب من الشخص أو الأشخاص الذين يستلمون المنتج في العنوان المتفق عليه تأكيد استلام المنتج وأن المنتج بحالته كما تم طلبها. سيقوم فريق التوصيل الخاص ب MAAC HOME بتجميع منتجاتك التي قمت بشرائها إذا لزم ذلك خلال فترة التوصيل. يرجى العلم أن فريق التوصيل الخاص ب MAAC HOME لا يقوم بتركيب النجف ومعدات الإنارة. قبل تأكيد طلب الشراء ننصح العملاء من التأكد من ملائمة أماكن استلام المنتجات بمنازلهم للوصول إلى خدمة توصيل سلسة وتوفيراً للوقت وهذا يتضمن فحص المداخل والأبواب للفيلات والشقق وكذلك السلالم. بالنسبة للشقق– سوف تتم عملية نقل المنتج من خلال المصاعد فقط؛ لن يقوم فريق توصيل MAAC HOME بتوصيل المنتجات في للشقق الموجودة بالأدوار العلوية من خلال السلالم. بالنسبة للفيلات – فريق توصيل MAAC HOME سيقوم بتوصيل المنتجات عبر السلالم بما لا يضر بسلامة وأمن فريق التوصيل وسلامة المنتجات. التخزين تخزين المنتجات التي تم شرائها يكون مجانياً لمدة أقصاها 30 يوم من تاريخ الشراء؛ وبناءً عليه تكون مصاريف التخزين بنسبة 5% من إجمالي مبلغ الفاتورة لكل شهر بعد الشهر الأول وبحد أقصى 3 شهور؛ كما أن MAAC HOME غير مسئولة عن أي ضرر يلحق بالمنتجات التي ظلت في حوزتها لأكثر من 3 شهور؛ ولا يحق حينها طلب استرجاع أو استبدال المنتج.