سياسة الارجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع/الشراء:

• يمكن للعملاء إرجاع البضائع عند التسليم إذا وجدوا أن البضائع ليست حسب الطلب أو أي عيب فيها لاسترداد ثمن الشراء بالكامل. يجب ألا تكون البضاعة تالفة ويجب أن تكون في حالتها الأصلية وتغليفها وغير مجمعة. بعد تسليم البضائع، لن يتم قبول أي شكوى.
• قد يتم إرجاع الرصيد كرصيد في حساب MAAC HOME الخاص بالعميل أو استبداله بمنتج آخر من MAAC HOME أو استرداد المبلغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
• عند الطلب، قد يساعد فريق التوصيل في تجميع السلع في الموقع. عند التجميع، يكون العميل قد أعطى موافقته على البضاعة التي تم تسليمها وبالترتيب ولا يحق له عندئذٍ إرجاعها.
• جميع المنتجات المجمعة غير مؤهلة للإرجاع بمجرد تجميعها والاتفاق عليها.

1. المرتجعات التالفة أو المغلوطة:

• يجب على العملاء فحص المنتجات عند شرائها والتأكد من الحفاظ عليها في حالتها الأصلية في حالة الرغبة في إرجاعها؛ وإلا لن يكون لهم الحق في إرجاع واستبدال المنتج.
• في حالة تسلم العميل منتج تالف أو مغلوط، عليه تبليغ مسئولي توصيل منتجات MAAC HOME واتباع سياسة الإرجاع المنصوص عليها.
• يجب أن تصدر MAAC HOME مستند إذن الاسترجاع ليستطيع العميل إرجاع المنتجات؛ ولن يتم قبول المنتجات التي لم يصدر لها إذن استرجاع.
• يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية وبنفس التغليف وبكل كماليات المنتج مع عدم إضافة أي علامة أو الكتابة على المنتج وأن لا يكون قد تم تجميع المنتجات أو تبديلها تحت أية ظروف.

2. مرتجعات المنتجات المصنوعة خصيصاً للعميل والمنتجات المطلوبة بشكل مسبق قبل توفرها بالموقع :

• لا يتم إرجاع المنتجات التي تم شرائها من الموقع بسبب تغير رأي العميل بعد الشراء؛ لذلك يجب على العملاء التأكد أن المنتجات التي يقومون بشرائها من الموقع هي بناءً على رغبتهم بنسبة 100%.
• عادةً ما يتم إنتاج الطلبات التي تم طلبها بشكل مسبق من العميل قبل توافرها بالموقع في ميعادها المحدد؛ لكن أحياناً يحدث بعض التأخير بسبب ظروف الشحن أو الإفراج الجمركي للمنتج من الجمارك.
• غير متاح استرجاع المنتجات المصنوعة خصيصاُ للعملاء التي تكون قيد التصنيع والإنتاج.

3. إلغاء طلب شرائك:

• يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم إذا لم يتم إرسال البضائع بعد.
• لا يمكن إ‘لغاء طلبات شراء المنتجات المصنوعة خصيصاً للعميل أو طلبات شراء المنتجات بشكل مسبق قبل توافرها بالموقع.

4. مواصفات المنتجات:

• يجب أن يتوقع العملاء وجود اختلافات طفيفة في اللون والقوام للمنتج في الواقع عن الصور الموجودة بالموقع بسبب الخداع البصري للصور.
• المخزون الجديد من المنتجات يمكن أن ينطوي على اختلافات طفيفة في الألوان والتكنولوجيا المستخدمة عن ألإصدارات القديمة لنفس المنتجات.
• يجب أن يتوقع العملاء وجود اختلافات طفيفة في اللون والقوام بالنسبة للمنتج إذا تم شراءه في فترة مختلفة عن الفترة التي رأى فيها العميل المنتج لأول مرة .